Условия оказания услуг.

01 Общие положения и акцепт оферты

Настоящий документ является публичной офертой в понимании статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неограниченному кругу лиц. Оферта содержит все существенные условия оказания услуг.

Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием условий) признаётся любое из следующих действий: регистрация учётной записи, оплата услуг, фактическое использование Сервиса, проставление соответствующей отметки в интерфейсе. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, а пользователь приобретает статус Заказчика.

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в самой редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает их принятие. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию.

02 Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику выбранные услуги по защите веб-ресурсов, API, сетевого трафика и иных объектов в пределах функциональных возможностей платформы и согласованного состава услуг, а Заказчик оплачивает эти услуги в порядке и размере, установленных настоящей офертой.

• фильтрация входящего трафика и выявление потенциально подозрительных запросов;
• снижение автоматизированной активности в пределах настроенных правил;
• защита API от избыточных обращений и скрейпинга в пределах согласованных лимитов;
• доступ к статистике и технической информации, если соответствующая функция включена в тариф;
• техническая поддержка по каналам, опубликованным на сайте.

03 Стоимость и порядок оплаты

Итоговая стоимость определяется выбранным тарифом и дополнительными услугами, если они предусмотрены действующей редакцией оферты или отдельным договором. Стоимость может быть изменена Исполнителем; для уже оплаченных периодов изменения не применяются.

Оплата производится способами, фактически доступными в интерфейсе Сервиса. Если используется платёжный партнёр, обработка платёжных данных осуществляется соответствующим оператором на основании его правил и политик. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт, если это прямо не предусмотрено используемой платёжной инфраструктурой.

Услуги оказываются на условиях предоплаты, если иное не предусмотрено отдельным договором. Обязательства Исполнителя по предоставлению доступа начинаются с момента поступления денежных средств.

04 Дополнительные услуги

Дополнительные услуги (индивидуальная настройка, расширенная поддержка, миграция, аудит, консультации и т. п.) и их стоимость согласуются отдельно в интерфейсе заказа или в отдельном документе. Подключение дополнительной услуги подтверждается действием Заказчика, предусмотренным интерфейсом, либо оплатой соответствующего счёта.

05 Срок действия и порядок продления

Срок предоставления услуг определяется выбранным периодом оплаты. Автоматическое продление возможно только при явном согласии Заказчика и технической поддержке соответствующей функции в интерфейсе. При отсутствии автоматического продления доступ приостанавливается по окончании оплаченного периода без дополнительного уведомления.

Средства, поступившие за неиспользованный период, могут быть возвращены в порядке, предусмотренном разделом 08 настоящей оферты.

06 Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется

• предоставлять оплаченные услуги в объёме действующего тарифа или отдельного договора;
• принимать коммерчески разумные меры для обеспечения доступности и безопасности Сервиса;
• рассматривать обращения Заказчика по опубликованным каналам поддержки;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с применимым законодательством и опубликованной политикой.

6.2. Исполнитель вправе

• привлекать третьих лиц для технического обеспечения Сервиса с сохранением ответственности за собственные обязательства в допустимых законом пределах;
• приостанавливать работу Сервиса для планового и внепланового обслуживания, устранения угроз и восстановления работоспособности;
• ограничивать или прекращать доступ Заказчика при выявлении нарушений оферты, законодательства РФ, попыток обхода защиты, мошеннических действий, атак на инфраструктуру Сервиса;
• изменять функциональность и состав тарифов в одностороннем порядке, публикуя изменения на сайте;
• вести журнал событий безопасности и обрабатывать технические данные в целях защиты Сервиса.

6.3. Заказчик обязуется

• оплачивать услуги в установленный срок;
• предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения договора;
• не использовать Сервис для противоправной деятельности, включая атаки на сторонние ресурсы, распространение вредоносного кода, спам и мошенничество;
• соблюдать правила безопасности учётной записи и не передавать средства доступа третьим лицам без согласования;
• обеспечивать законность данных, доменов и конфигураций, передаваемых в Сервис;
• самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты.

6.4. Заказчик вправе

• получать оплаченные услуги в объёме выбранного тарифа;
• обращаться в поддержку по вопросам работы Сервиса;
• запрашивать сведения об обработке персональных данных в порядке, предусмотренном политикой;
• отказаться от дальнейшего использования Сервиса при условии соблюдения порядка возврата.

07 Приостановка и прекращение услуг

Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг при наличии предусмотренных договором оснований, в том числе: существенная просрочка оплаты; нарушение правил использования Сервиса; попытки обхода систем защиты; подозрительная активность, представляющая угрозу для Сервиса или третьих лиц; требования уполномоченных государственных органов; обстоятельства непреодолимой силы.

По возможности Заказчик уведомляется о причинах и порядке восстановления доступа. Если приостановка вызвана необходимостью защиты инфраструктуры, уведомление может быть направлено после стабилизации ситуации.

Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса. Возврат средств за неиспользованный период осуществляется в порядке раздела 08 с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов.

08 Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, настоящей офертой и/или отдельной политикой возврата, действующей для соответствующего тарифа.

8.1. Условия возврата

• возврат возможен за неиспользованный период оплаты с даты получения письменного требования Заказчика;
• из суммы возврата вычитаются фактически понесённые Исполнителем расходы, включая платёжные комиссии, расходы на инфраструктуру и иные документально подтверждённые затраты, связанные с исполнением договора;
• если услуга фактически была оказана в полном объёме за оплаченный период, возврат не производится;
• если Заказчик нарушил условия оферты, повлёкшие приостановку или прекращение доступа, возврат производится с учётом характера нарушения и норм применимого законодательства.

8.2. Порядок обращения

Заявление на возврат направляется на адрес blockedspace.support@gmail.com с указанием реквизитов учётной записи, суммы и причины обращения. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Фактические сроки зачисления денежных средств зависят от способа оплаты и банка/платёжного сервиса.

09 Ответственность сторон

9.1. Общие положения

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты. Любые ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых законом, и не распространяются на случаи, в которых такое ограничение законом не допускается.

9.2. Услуги предоставляются «как есть»

Сервис предоставляется на условиях «AS IS» и «AS AVAILABLE». Исполнитель не гарантирует: отсутствие ошибок и перебоев, совместимость с любым оборудованием и программным обеспечением Заказчика, конкретный уровень доступности (uptime), полное отражение всех атак, отсутствие ложных срабатываний систем защиты, конкретные финансовые или операционные результаты от использования Сервиса.

9.3. Исключение отдельных видов убытков

Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, утрату данных Заказчика, потерю клиентов, репутационный вред, простой бизнеса, потерю деловой информации, косвенные, случайные, штрафные или иные аналогичные убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, даже если Исполнитель был предупреждён о возможности таких убытков.

9.4. Лимит ответственности

Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям, связанным с договором и использованием Сервиса, ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за последний 1 (один) календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему ответственность, либо 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей — в зависимости от того, какая сумма меньше.

При оказании услуг на безвозмездной основе (бесплатный тариф, тестовый доступ, пилотный проект) Исполнитель не несёт имущественной ответственности перед Заказчиком, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть ограничена по закону.

9.5. Действия третьих лиц

Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие интернет-провайдеров, операторов связи, хостинг-провайдеров, платёжных систем, регистраторов доменов, CDN, DNS-провайдеров, государственных органов и иных третьих лиц, а также за последствия сбоев в их инфраструктуре.

9.6. Обстоятельства непреодолимой силы

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои в инфраструктуре связи, кибератаки государственного уровня, изменения законодательства, акты органов власти, ограничения доступа к внешним сервисам, массовые отключения электроэнергии и иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог разумно предвидеть или предотвратить.

9.7. Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность за: законность использования Сервиса и передаваемых данных; соблюдение прав третьих лиц; последствия использования Сервиса для атак на сторонние ресурсы; правильность конфигураций и ключей; сохранность средств доступа к учётной записи. Заказчик обязуется урегулировать любые претензии третьих лиц, связанные с его использованием Сервиса, своими силами и за свой счёт, а также возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком оферты или закона.

10 Персональные данные и Cookie

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на странице Юридическая информация. Согласие на обработку персональных данных, когда оно является необходимым правовым основанием, оформляется отдельно и не считается автоматически данным только потому, что Заказчик принял условия оферты.

Необходимые cookie могут использоваться автоматически для работы сайта, авторизации и безопасности. Необязательные аналитические и иные технологии применяются с соблюдением требований закона и, когда это необходимо, — после получения согласия пользователя. Подробные условия приведены в разделе Cookie страницы Юридическая информация.

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через интернет соблюдаются требования к использованию баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, с учётом предусмотренных законом исключений.

11 Порядок заключения договора

До оплаты Заказчик имеет возможность ознакомиться с настоящей офертой, ценой, составом выбранной услуги и иными существенными условиями. Акцепт осуществляется способом, прямо указанным в интерфейсе или документах на оплату. С момента надлежащего акцепта договор считается заключённым на опубликованных условиях, если иное не предусмотрено применимым законом или индивидуальным договором.

Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика в любой момент с учётом порядка возврата. Договор может быть расторгнут по инициативе Исполнителя при существенном нарушении условий Заказчиком либо при обстоятельствах, делающих дальнейшее оказание услуг невозможным или нецелесообразным.

12 Разрешение споров и применимое право

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Стороны прилагают разумные усилия для досудебного урегулирования споров путём переговоров и обмена официальными обращениями по адресам, указанным в настоящей оферте. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения, если иной срок не установлен законом.

Если спор не удаётся урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.

13 Реквизиты Исполнителя

Банковские реквизиты предоставляются по запросу для целей расчётов. Сведения об исполнителе, его налоговом статусе и реквизитах соответствуют фактическим данным на дату публикации; при изменении документы сайта актуализируются.